Livraison et retours

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Toutes les commandes partent de notre entrepôt en France. Nous expédions avec DHL et vous recevez un numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.

Délais et frais de livraison

Les délais courent à partir de l'expédition, pas de la commande. Les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent allonger légèrement la livraison. Pour une adresse située hors de France métropolitaine, contactez-nous avant de commander.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant le numéro de suivi DHL. Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur. Si le suivi semble bloqué plus de 3 jours ouvrés, écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 7 22 79 41 68.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse au moment de la commande: une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Une fois le colis remis à DHL, la modification d'adresse n'est plus garantie.

Retours et remboursements

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être accepté, l'article doit être non porté, non utilisé, non lavé et retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les protections éventuelles. Les articles personnalisés, les produits d'hygiène ouverts et les articles endommagés par une utilisation normale ne peuvent pas être repris.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 22 79 41 68 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions d'envoi.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant notre confirmation, idéalement avec un suivi.

Remboursement

Après réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai dépend ensuite de votre banque. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement et les frais de retour liés à notre erreur.